Interactieve workshop voor onthaalbedienden, telefonistes, ...

  • Ben je verantwoordelijk voor het telefonische onthaal van je klanten?

  • Ervaar je sommige gesprekken als lastig?

Geen nood!

Ook dit voorjaar kan je opnieuw bij MyModus terecht om te leren hoe je – ook in coronatijden – succesvolle telefoongesprekken voert met elk van je klanten of prospects. Telefoongesprekken waar jij en je klant gelukkiger van worden!

Vanuit onze ervaring merken we dat een goede telefonische afhandeling en communicatie met klanten soms stroef verloopt. We houden mensen een spiegel voor en kijken wat we kunnen doen om positiever en met meer commerciële alertheid de klanten te woord te staan.

Programma?

 

Goed luisteren, communiceren en terugkoppelen aan de klant kunnen we uw mensen leren.

We delen ervaringen en expertise.

 

Tijdens deze workshop:

  • Leer je  dat communicatie met klanten altijd commerciële opportuniteiten inhoudt
  • Leren we hoe je die kunt ontdekken en hoe je hier kunt op inspelen
  • Leren we je omgaan met klachten of kritiek
  • Leren we je om in alle omstandigheden écht te LUISTEREN en hoe een gesprek open te trekken
  • Leren we je positief te blijven
  • Wisselen we ervaringen uit bij het gebruik van de juiste office-technologie om het administratieve werk beter georganiseerd te krijgen
  • Staan we stil bij de voor- en nadelen van digitale tools en nieuwe corona-proof methodes
  • Krijg je feedback & tips voor persoonlijke pijnpunten.
  • Delen we best practices en tips.

Lesgever?

Nancy Dumoulein owner en stichter van Modus Telemarketing deelt haar ervaring en kennis met u. Na tien jaar belwerk als 'vliegende' telemarketeer bij tal van kmo’s stampte zij MyModus te Deinze uit de grond. MyModus is ondertussen uitgegroeid tot een hecht team ervaren bellers en is dé referentie voor kwalitatieve telemarketing.

Waar en wanneer?

  • vrijdag 23 april 2021, van 8u30 tot 16u30

De workshops gaan door in de kantoren van MyModus te Deinze, volledig coronaproof, inclusief glazen tussenschotten.  Om alles in veilige omstandigheden te laten verlopen en de interactie te garanderen, is het aantal plaatsen beperkt tot 4 personen per groep.

Prijs : 430€ / PP (excl. BTW 21%) - incl. drank en maaltijd. We voorzien per deelnemer ook individuele nazorg op de training.

Wil u erbij zijn?  Schrijf u in via onderstaande met vermelding deelname "telefonisch onthaal".

Nancy belt u voorafgaand op voor een korte intake.