Interactieve workshop voor onthaalbedienden, telefonistes, ...

Voor wie?

Deze training is bestemd voor telefonistes en onthaalbedienden die eerder vanuit een inbound verhaal de klanten, prospecten te woord staan en verder helpen. Vanuit onze ervaring merken we dat een goede telefonische afhandeling en communicatie met klanten soms stroef verloopt. We houden mensen een spiegel voor en kijken wat we kunnen doen om positiever en met meer commerciële alertheid de klanten te woord te staan.

Programma?

 

Goed luisteren, communiceren en terugkoppelen aan de klant kunnen we uw mensen leren.

Ook het gebruik en/of kennis van de juiste office-technologie om het werk beter georganiseerd te krijgen ontbreekt soms in organisaties.

 

Tijdens deze workshop :

  • Leer je  dat communicatie met klanten altijd commerciële opportuniteiten inhoudt
  • Leren we hoe je die kunt ontdekken en hoe je hier kunt op inspelen
  • Leren we je omgaan met klachten of kritiek
  • Leren we je om in alle omstandigheden écht te LUISTEREN en hoe een gesprek open te trekken
  • Leren we je positief te blijven
  • Wisselen we ervaringen uit bij het gebruik van de juiste office-technologie om het administratieve werk beter georganiseerd te krijgen
  • Staan we stil bij de voor- en nadelen van digitale tools en nieuwe corona-proof methodes
  • Krijg je feedback & tips voor persoonlijke pijnpunten.
  • Delen we best practices en tips.

Lesgever?

Nancy Dumoulein owner en stichter van Modus Telemarketing deelt haar ervaring en kennis met u. Na tien jaar belwerk als 'vliegende' telemarketeer bij tal van kmo’s stampte zij MyModus te Deinze uit de grond. MyModus is ondertussen uitgegroeid tot een hecht team ervaren bellers en is dé referentie voor kwalitatieve telemarketing.

Waar en wanneer?

  • Woensdag 30 september 2020 (Volzet)
  • Vrijdag 09 oktober 2020 (Volzet)
  • Vrijdag 16 oktober 2020 (Extra datum)

Telkenmale van 8u30 tot 16u30

De training gaat door bij MyModus te Deinze.

Prijs : 430€ / PP (excl. BTW 21%) - incl. drank en maaltijd. We voorzien per deelnemer ook individuele nazorg op de training.

Wil u erbij zijn ?  Schrijf u in via onderstaande met vermelding deelname "good morning" met de gewenste datum.

De plaatsen zijn beperkt. Max. 5 deelnemers per sessie.